Tony Hsieh citazioni famose

C'è una grande differenza tra motivazione e ispirazione: ispirare attraverso i valori e la motivazione si prende cura di se stessa.

Non accettare mai o essere troppo a proprio agio con lo status quo, perché le aziende che si mettono nei guai sono storicamente quelle che non sono in grado di adattarsi al cambiamento e rispondere abbastanza rapidamente.

Penso che quando le persone dicono che temono di andare al lavoro il lunedì mattina, è perché sanno che stanno lasciando un pezzo di se stessi a casa. Perché non vedere cosa succede quando sfidi i tuoi dipendenti a portare tutti i loro talenti al loro lavoro e premiarli non per farlo come tutti gli altri, ma per spingere la busta, essere avventurosi, creativi e di mentalità aperta e provare cose nuove?

La tua cultura è il tuo brand.

Smettere di inseguire i soldi e iniziare a inseguire la passione.

Ho fatto una lista dei periodi più felici della mia vita e mi sono reso conto che nessuno di loro riguardava i soldi. Mi sono reso conto che costruire cose ed essere creativo e inventivo mi ha reso felice. il collegamento con un amico e parlare per tutta la notte fino a quando il sole è salito mi ha reso felice. Dolcetto o scherzetto alla scuola media con un gruppo di miei amici più cari mi ha reso felice. I sottaceti mi hanno reso felice.

La maggior parte delle aziende sono molto veloci da assumere e lento al fuoco, quando in realtà dovrebbe essere il contrario.

Per me, il mio ruolo è quello di liberare ciò che le persone hanno già dentro di loro che è forse soppresso nella maggior parte degli ambienti di lavoro.

La comunicazione aperta e onesta è la migliore base per qualsiasi relazione, ma ricorda che alla fine della giornata non è quello che dici o quello che fai, ma il modo in cui fai sentire le persone che conta di più.

Un grande marchio è una storia che non smette mai di svolgersi.

Gli studi trovano top 3 momenti più stressanti nella vita delle persone: morte, divorzio, e correttamente pronunciando "salsa Worcestershire."

Per non dimenticare mai che la cosa più importante nella vita è la qualità della vita che conduciamo.

Senza uno sforzo cosciente e deliberato, l'inerzia vince sempre

La definizione definitiva di successo è: potresti perdere tutto ciò che hai e stare veramente bene con esso. La tua felicità non si basa su fattori esterni.

I tuoi valori fondamentali personali definiscono chi sei e i valori fondamentali di un'azienda definiscono in ultima analisi il carattere e il marchio dell'azienda. Per gli individui, il carattere è il destino. Per le organizzazioni, la cultura è destino.

Immagina, crea e credi nel tuo universo, e l'universo si formerà intorno a te.

Per WOW, devi differenziarti, il che significa fare qualcosa di un po ' non convenzionale e innovativo. È necessario fare qualcosa che è al di sopra e al di là di ciò che ci si aspetta. E qualunque cosa tu faccia deve avere un impatto emotivo sul ricevitore.

Considero il mio ruolo più come cercare di creare un ambiente in cui le personalità, la creatività e l'individualità di tutti i diversi dipendenti emergano e possano brillare.

Impara facendo. La teoria è bella, ma nulla sostituisce l'esperienza reale.

Le aziende spesso dimenticano la cultura e, in ultima analisi, ne soffrono perché non è possibile fornire un buon servizio da dipendenti infelici.

Il servizio clienti non dovrebbe essere solo un reparto, dovrebbe essere l'intera azienda.

Per gli individui, il carattere è il destino. Per le organizzazioni, la cultura è destino.

Qualunque cosa tu stia pensando, pensa in grande.

Preferirei spendere soldi per cose che migliorano l'esperienza del cliente piuttosto che per il marketing.

Avviare un'attività è un po ' come un motoscafo: puoi andare molto velocemente e girare velocemente.

Insegui la visione, non i soldi, i soldi finiranno per seguirti.

Qualunque cosa tu stia pensando, pensa più in grande.

Non giocare a giochi che non capisci, anche se vedi molte altre persone fare soldi da loro.

...i migliori leader sono leader servi-servono coloro che guidano.

Sii fedele a te stesso. Se segui questo principio, molte decisioni sono in realtà abbastanza facili.

Un business più grande è come una nave da crociera: ci sono molti servizi e puoi andare molto oltre, ma è più difficile girare rapidamente.

La lezione più grande (e più difficile) che ho imparato nella vita è che il mondo esterno è solo un riflesso del mondo interiore.

Se sei concentrato sull'amicizia come ricompensa, succede qualcosa di fortuito. So che sembra strano, ma posso dirti che per i nostri 12 anni di esistenza, in realtà è come succede un sacco di cose.

La maggior parte dell'innovazione viene dall'esterno del tuo settore applicata al tuo

In Zappos, uno dei nostri valori fondamentali è perseguire la crescita e l'apprendimento. Nella hall della nostra sede, abbiamo una biblioteca dove regaliamo libri a dipendenti e visitatori che pensiamo possano aiutare con la loro crescita, sia personale che professionale. Non vedo l'ora di aggiungere l'effetto composto alla nostra libreria.

Le buone imprese generano missioni per guidare i loro profitti. Le grandi imprese generano profitti per guidare le loro missioni.

Speriamo che tra 10 anni la gente non si renderà nemmeno conto che abbiamo iniziato a vendere scarpe. Penseranno solo a Zappos come a un posto dove ottenere il miglior servizio clienti.

Non essere arrogante. Non essere appariscente. C'è sempre qualcuno migliore di te.

Zappos è una società di servizio clienti che si dà il caso di vendere scarpe.

I nostri clienti ci chiamano ed e-mail per dire che è come ci si sente quando arriva una scatola Zappos. Ed è così che vediamo questa azienda.

La felicità è in realtà solo quattro cose: controllo percepito, progresso percepito, connessione (numero e profondità delle tue relazioni) e visione/significato (essere parte di qualcosa di più grande di te stesso).

Branding attraverso il servizio clienti Nel corso degli anni, il motore numero uno della nostra crescita in Zappos sono stati i clienti abituali e il passaparola. La nostra filosofia è stata quella di prendere la maggior parte del denaro che avremmo speso per la pubblicità a pagamento e investirlo nel servizio clienti e nell'esperienza del cliente, lasciando che i nostri clienti facessero il marketing per noi attraverso il passaparola.

Le cose non sono mai così cattive o buone come sembrano.

Ci siamo chiesti cosa volevamo che questa azienda rappresentasse. Non volevamo solo vendere scarpe. Non ero nemmeno in scarpe - ma ero appassionato di servizio al cliente.

Ho pensato a quanto facilmente siamo tutti sottoposti al lavaggio del cervello dalla nostra società e cultura per smettere di pensare e assumere semplicemente per impostazione predefinita che più soldi equivalgono a più successo e più felicità, quando alla fine la felicità è davvero solo godersi la vita.

Credo che ci sia qualcosa di interessante in chiunque e in tutti-devi solo capire cos'è quel qualcosa.

Il problema quando qualcuno si sente bruciato, annoiato, incontrastato o soffocato dal proprio lavoro non è il lavoro in sé, ma piuttosto l'ambiente e le regole del parco giochi date loro per fare il lavoro a portata di mano.

Qual è il modo migliore per costruire un marchio a lungo termine? In una parola: cultura.

Twitter è come un abbraccio. Solo perché è difficile misurare il ritorno sull'investimento non significa che non ci sia valore.

I problemi sono solo marcatori di miglio. Ognuno di quelli che passiamo significa che siamo migliorati.