W. Edwards Deming citazioni famose

...una persona e un'organizzazione devono avere obiettivi, intraprendere azioni per raggiungere tali obiettivi, raccogliere prove di successo, studiare e riflettere sui dati e da ciò intraprendere nuovamente azioni. Quindi, sono in una spirale di feedback continuo verso il miglioramento continuo. Questo è ciò che significa "Kaizan".

Quello che dobbiamo fare è imparare a lavorare nel sistema, il che significa che tutti, ogni squadra, ogni piattaforma, ogni divisione, ogni componente non è lì per il profitto competitivo individuale o il riconoscimento, ma per il contributo al sistema nel suo complesso su una base win-win.

La qualità è orgoglio di lavorazione.

L'esperienza aiuta? NO! Non se stiamo facendo le cose sbagliate.

La qualità è responsabilità di tutti.

Eliminare le quote numeriche, compresa la gestione per obiettivi.

Non è necessario cambiare. La sopravvivenza non è obbligatoria.

Nulla accade senza una trasformazione personale.

L'apprendimento non è obbligatorio... nemmeno la sopravvivenza.

Puoi aspettarti ciò che ispeziona.

Il lavoratore americano medio ha cinquanta interruzioni al giorno, di cui il settanta per cento non ha nulla a che fare con il lavoro.

Un cattivo sistema batterà una brava persona ogni volta.

Se non riesci a descrivere ciò che stai facendo come un processo, non sai cosa stai facendo.

Se non sai come fare la domanda giusta, non scopri nulla.

Tutto ciò che si chiede è la possibilità di lavorare con orgoglio.

Il profitto negli affari proviene da clienti abituali, clienti che si vantano del tuo progetto o servizio e che portano amici con loro.

L'ottantacinque per cento delle ragioni del fallimento sono carenze nei sistemi e nel processo piuttosto che nel dipendente. Il ruolo della gestione è quello di cambiare il processo, piuttosto che badgering individui a fare meglio.

È importante che un obiettivo non sia mai definito in termini di attività o metodi. Deve sempre riguardare direttamente come la vita è migliore per tutti. . . . L'obiettivo del sistema deve essere chiaro a tutti nel sistema. L'obiettivo deve includere piani per il futuro. L'obiettivo è un giudizio di valore.

Il nostro sistema di gestione prevalente ha distrutto il nostro popolo. Le persone nascono con motivazione intrinseca, rispetto di sé, dignità, curiosità per imparare, gioia nell'apprendimento. Le forze della distruzione iniziano con i bambini-un premio per il miglior costume di Halloween, voti a scuola, stelle d'oro - e su fino attraverso l'università. Sul posto di lavoro le persone, le squadre e le divisioni sono classificate, ricompensa per la parte superiore, punizione per la parte inferiore. Gestione per Obiettivi, quote, retribuzione incentivante, piani aziendali, messi insieme separatamente, divisione per divisione, causano ulteriori perdite, sconosciute e inconoscibili.

La "valuta" più preziosa di qualsiasi organizzazione è l'iniziativa e la creatività dei suoi membri. Ogni leader ha la solenne responsabilità morale di svilupparli al massimo in tutto il suo popolo. Questa è la massima priorità del leader.

Un sistema deve essere gestito. Non si gestirà da solo.

Il comportamento razionale richiede teoria. Il comportamento reattivo richiede solo un'azione riflessa.

Non succede tutto in una volta. Non c'è budino istantaneo.

Ci vuole solo un po ' di innovazione.

Non dovresti fare domande senza conoscenza.

Qualsiasi manager può fare bene in un mercato in espansione.

In Dio ci fidiamo; tutti gli altri portano dati.

Adottare una nuova filosofia di cooperazione (win-win) in cui tutti vincono.

Non c'è sostituto della conoscenza.

Ogni volta che c'è paura, otterrai cifre sbagliate.

Due regole fondamentali della vita sono: 1) Il cambiamento è inevitabile. 2) Tutti resistono al cambiamento.

Dobbiamo lavorare sul nostro processo, non sul risultato dei nostri processi.

La semplice assegnazione di ingenti somme di denaro per la qualità non porterà qualità.

L'unica funzione utile di uno statistico è fare previsioni e quindi fornire una base per l'azione.

Il compito di un leader è aiutare il suo popolo.

Chiediamo ai nostri fornitori di venire ad aiutarci a risolvere i nostri problemi.

Siamo rovinati dai migliori sforzi di persone che stanno facendo la cosa sbagliata.

Comprendere la variazione è la chiave del successo in termini di qualità e business.

Chiunque ami il suo lavoro è un piacere lavorare con lui.

Un leader sa chi è al di fuori del sistema e ha bisogno di un aiuto speciale.

Giudicare le persone non le aiuta.