Herb Kelleher citazioni famose

Se crei un ambiente in cui le persone partecipano veramente, non hai bisogno di controllo. Sanno cosa bisogna fare e lo fanno. E più le persone si dedicheranno alla vostra causa su base volontaria, su base volontaria, meno gerarchie e meccanismi di controllo avrete bisogno.

Pensa in piccolo e agisci in piccolo, e diventeremo più grandi. Pensa in grande e agisci in grande, e diventeremo più piccoli.

Abbiamo un piano strategico. Si chiama "fare le cose".

Una compagnia è più forte se è legata dall'amore piuttosto che dalla paura.

Devi essere molto paziente, molto persistente. Il mondo non sta andando a pioggia monete d'oro su di voi solo perché avete una buona idea. Dovrai lavorare come un matto per portare quell'idea all'attenzione della gente. Non lo compreranno a meno che non lo sappiano.

Non si assume per le competenze, si assume per l'atteggiamento. Puoi sempre insegnare le abilità.

Guidare un'organizzazione riguarda tanto l'anima quanto i sistemi. Una leadership efficace trova la sua fonte nella comprensione

Tratta i tuoi dipendenti come clienti.

Assumeremo qualcuno con meno esperienza, meno istruzione e meno esperienza, di qualcuno che ha più di quelle cose e ha un atteggiamento marcio. Perché possiamo addestrare le persone. Possiamo insegnare alle persone come guidare. Possiamo insegnare alle persone come fornire il servizio clienti. Ma non possiamo cambiare il loro DNA.

La tragedia del nostro tempo è che lo abbiamo fatto all'indietro, abbiamo imparato ad amare le tecniche e usare le persone.

Se il fratello Wright fosse vivo oggi Wilbur dovrebbe licenziare Orville per ridurre i costi.

L'emendamento Wright è un dolore nel culo, ma non ogni dolore nel ***** è una violazione costituzionale.

Ci vogliono nervi d'acciaio per rimanere nevrotici.

Voi [i dipendenti] siete coinvolti in una crociata.

Sono qui per dirvi che sono orgoglioso di un paio di cose. Innanzitutto, sono molto bravo a vomitare proiettili. In secondo luogo, non ho mai avuto una malattia venerea davvero grave.

La cosa importante è quello di prendere il muratore e fargli capire che he’s la costruzione di una casa, non solo la posa di mattoni.

A volte hai bisogno di un po ' di coraggio anche solo per buck opinione popolare.

La gente del sud-ovest è sempre stata il mio orgoglio, la mia gioia e il mio amore. La loro indomabile dedizione ed esprit de corps hanno portato Southwest da un sogno di tre aeroplani a una realtà di 500 aeroplani.

L'ho imparato facendolo, ed ero spaventato a morte.

Devi trattare i tuoi dipendenti come i tuoi clienti. Quando li tratti bene, tratteranno bene i tuoi clienti esterni.

Se i dipendenti vengono prima, allora sono felici. Un dipendente motivato tratta bene il cliente. Il cliente è felice così continuano a tornare, che piace agli azionisti. Non è uno dei misteri verdi duraturi di tutti i tempi, è solo il modo in cui funziona.

Un consiglio che mi è sempre rimasto in mente è che le persone dovrebbero essere rispettate e fidate come persone, non a causa della loro posizione o titolo.

Il potere dovrebbe essere riservato al sollevamento pesi e alle barche, e la leadership implica davvero responsabilità.

È mia pratica cercare di capire quanto sia prezioso qualcosa cercando di immaginarmi senza di essa.

Penso che il mio più grande momento nel mondo degli affari è stato quando il primo aereo Southwest è arrivato dopo quattro anni di contenzioso e ho camminato fino ad esso e ho baciato quel bambino sulle labbra e ho pianto.

Il business degli affari sono le persone.

Per essere un leader eccellente, devi essere un seguace superbo,

Il segno chiaro e inequivocabile di un burocrate è qualcuno che si preoccupa di avere una finestra.

Mantenere i costi bassi e gli spiriti alti, e la gente di Southwest Airlines manterrà LUV in aria.

Il whisky Wild Turkey e le sigarette Philip Morris sono essenziali per il mantenimento della vita umana!

I tuoi dipendenti vengono prima di tutto. E se tratti bene i tuoi dipendenti, indovina un po'? I tuoi clienti tornano e questo rende felici i tuoi azionisti. Inizia con i dipendenti e il resto segue da quello.

Ho scoperto che molte delle più grandi idee affiorano nei bar perché è lì che molte persone coltivano l'ispirazione.

Devi trattare i tuoi dipendenti come clienti

Tutti in Texas mi dicevano che pensavano che fossi pazzo a cercare di avviare la Southwest Airlines. Probabilmente non c'erano 10 persone nello stato che avrebbero dato un nichel spina per le nostre possibilità di fare un dollaro. Quindi, a volte, hai bisogno di un po ' di coraggio, anche, solo per buck opinione popolare.

Se non tratti bene la tua gente, non tratteranno bene le altre persone.

La differenza essenziale nel servizio non sono le macchine o le cose. La differenza essenziale sono le menti, i cuori, gli spiriti e le anime.

Se sei abbastanza pazzo da fare ciò che ami per vivere, allora sei destinato a creare una vita che conta.